省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員在市三院開展體驗日活動

“醫(yī)院診區(qū)布局是否合理？候診區(qū)和就診區(qū)有沒有分開？”“醫(yī)院主要收費服務(wù)項目是否公示？群眾查閱是否方便？”“一站式服務(wù)功能是否完善？自助設(shè)備有沒有專人指導(dǎo)服務(wù)？”“醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員是否做到對患者一視同仁，有沒有做到態(tài)度和藹、文明用語、有問必答、溫馨服務(wù)……”
　　“金杯銀杯，不如百姓的口碑?！睘樯钊胪七M省衛(wèi)生健康系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮社會各界以及人民群眾的監(jiān)督作用，為健康江蘇建設(shè)營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，按照今年全省醫(yī)院工作電視電話會議的有關(guān)精神，省衛(wèi)健委于2020年8月至9月專門組織省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員在鹽開展行風(fēng)建設(shè)暨改善醫(yī)療服務(wù)體驗日活動。體驗日活動期間，市醫(yī)療保障局副局長馬新玉、市財政局四級調(diào)研員袁文新、農(nóng)工黨鹽城市委副主委胥江華和鹽阜大眾報報業(yè)集團民生融媒中心主任、鹽阜大眾報文化傳媒公司董事長姜琰等省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員組成體驗小組，通過明察暗訪相結(jié)合的方式，在市第三人民醫(yī)院的門診、急診、藥房、搶救室、醫(yī)技區(qū)、住院部、停車場等場所，現(xiàn)場體驗醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、院務(wù)公開、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)、服務(wù)收費、辦事效率和疫情防控等方面情況。
　　在市三院南院區(qū)，省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員還對該院急診區(qū)進行了暗訪，并到市三院門診大廳查看了診療區(qū)域圖、醫(yī)院服務(wù)承諾和收費項目價格公示等。在明察體驗階段，市三院紀委書記居會祥專門作了詳細的行風(fēng)建設(shè)工作匯報。近年來，醫(yī)院切實加強行風(fēng)廉政建設(shè)，確?！肮苄袠I(yè)必須管行風(fēng)”，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
　　2019年1月至2020年8月，市三院共發(fā)放病人問卷調(diào)查表8320份，患者滿意度達97%以上，收到表揚信30封，錦旗251面，拒收紅包1079人次。為進一步優(yōu)化服務(wù)，醫(yī)院科學(xué)實施預(yù)約診療、全力推動遠程醫(yī)療，成立心電遠程會診中心和影像遠程會診中心。同時，積極拓展日間服務(wù)，加快“五大中心”建設(shè)，有序發(fā)展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，積極推行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展，開展社工和志愿者服務(wù)，院內(nèi)為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、自助掛號繳費指導(dǎo)、自助報告打印指導(dǎo)、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙、文明城市創(chuàng)建等服務(wù)；院外開展街頭義診、入村義診、社區(qū)義診、精準(zhǔn)扶貧等。
　　體驗日活動中，省衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員們表示，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開群眾的評價和百姓的口碑，行風(fēng)建設(shè)涉及面廣，檢查條目與細則內(nèi)容非常明確。從明察暗訪中可以發(fā)現(xiàn)，市三院深入貫徹落實今年全省衛(wèi)生健康行風(fēng)建設(shè)工作要點，全面推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，明顯改善人民群眾的就醫(yī)體驗。省行風(fēng)監(jiān)督員希望醫(yī)院進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化健康惠民和便民服務(wù)，打造行風(fēng)建設(shè)品牌亮點，加強醫(yī)院文化建設(shè)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。