新春伊始，節(jié)后上班的第二天，鹽城市第三人民醫(yī)院院長單際平組織院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和醫(yī)技檢查科室負責(zé)人就“如何提升患者的就醫(yī)感受”進行座談，醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、信息科、辦公室等相關(guān)職能科室負責(zé)人參加會議。
會上，單院長首先和大家一起分析南北院區(qū)最近的診療情況，從醫(yī)院的信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)看到，隨著群眾的健康保健意識的增強，春節(jié)后門診患者較往年同期明顯增加，導(dǎo)致檢查科室的門口等候人群明顯增加，患者就醫(yī)的等候時間較長，出現(xiàn)“排長隊”的現(xiàn)象。那么，如何“縮短門診患者的等候時間，提升患者的就醫(yī)感受”就是迫在眉睫的事情，關(guān)鍵問題是在現(xiàn)有的設(shè)備和條件下如何將門診和住院患者進行“錯時”檢查？檢查科室怎樣進行彈性幫班？副院長楊立山引導(dǎo)大家從減少患者等候時間，充分的檢查時間，縮短報告發(fā)放時間，保證檢查質(zhì)量，主動服務(wù)等方面進行思考。
參會科室結(jié)合本科室的特點分別談了整改措施和存在的一些問題。影像科主任姚立正談到，科室將要求技術(shù)員上午7:30到班先檢查住院患者，將與臨床科室實行預(yù)約檢查，并力爭將預(yù)約時間具體化，必要時技術(shù)員主動提醒患者，提高患者的就醫(yī)感受；副主任董從松建議院部可以提供自助打印膠片服務(wù)，減少人工服務(wù)，合理利用人力資源。超聲室主任董璟提到，目前每天下午安排一臺機器出診，明顯影響超聲室的工作效率，還缺少打印報告的人員；副主任周兢建議信息科每天早上7:30開始對空腹檢查自動排號，緩解門診正常班檢查壓力。檢驗科主任孫明忠談到，檢驗科根據(jù)近日門診采血患者較多現(xiàn)象，南院將正常開設(shè)4個窗口，中午將安排2人值班，縮短患者等候時間；北院由于條件限制，采血窗口較少。
為提高辦事效率，針對現(xiàn)場醫(yī)技科室提出的一些問題，會議采用現(xiàn)場辦公的形式落實了一些具體事項。單院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)2位護理人員轉(zhuǎn)崗至超聲室進行培訓(xùn)，專門打印超聲報告。副院長張亞軍表示將對臨床醫(yī)生從嚴要求開具“床旁超聲”的適應(yīng)癥，要求住院醫(yī)師提前開具檢查醫(yī)囑，便于醫(yī)技科室的預(yù)約工作。副院長朱建清表示，將協(xié)調(diào)增設(shè)北院檢驗科采血窗口，強調(diào)門診導(dǎo)診服務(wù)的重要性；副院長譚俊元建議，各科主任要掌握科室檢查患者的上限量，并及時采取應(yīng)對措施。紀(jì)委書記居會祥認為，醫(yī)技科室需要變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，醫(yī)技科室每天7:30上班，縮短患者等候時間，科主任加強日常督查；副院長戴真煜強調(diào)，醫(yī)技科室要加強與臨床科室之間的溝通和交流，真正體現(xiàn)“以患者為中心”。黨委書記朱宏亮強調(diào)，科主任要善于動腦筋，注重醫(yī)、護、技之間的溝通，預(yù)約檢查工作科室和病區(qū)要落實專人負責(zé)；最后，單院長結(jié)合大家意見提出幾點要求：①從即日起，相關(guān)醫(yī)技檢查科室7:30上班，提前檢查住院患者；②各科室再進一步做細預(yù)約檢查工作；③科室之間加強溝通，職能部門主動協(xié)調(diào)；④超聲室安排2名專職打印報告人員；⑤2017年的設(shè)備購置計劃盡早落實；⑥培養(yǎng)醫(yī)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，如告知患者檢查流程等；⑦大家關(guān)注門診服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決。
高度重視患者就醫(yī)體驗，是醫(yī)院2017的工作要點之一。春節(jié)剛過，院領(lǐng)導(dǎo)就將這件事提到議事日程上，充分體現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)班子2017年提升“患者就醫(yī)體驗”的信心和決心。服務(wù)沒有最好，只有更好?；颊叩木歪t(yī)感就是醫(yī)院服務(wù)的“測量儀”，醫(yī)院也希望通過此次溝通協(xié)調(diào)會，縮短患者檢查等候時間，提升患者就醫(yī)獲得感，提高患者滿意度。
