近日，市三院喜訊頻傳，由市三院藥學(xué)科北院門診藥房組成的“蘋果圈”參加由鹽城市藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)主辦的鹽城市第二期品管圈項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì)，獲得項(xiàng)目競(jìng)賽一等獎(jiǎng)的好成績，并代表鹽城市參加了江蘇省藥學(xué)會(huì)匯報(bào)，摘取了2013年度江蘇省醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)控品管圈項(xiàng)目的銅獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了鹽城市在江蘇省藥學(xué)會(huì)品管圈項(xiàng)目上零的突破。
市三院藥學(xué)科從提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)院藥事管理出發(fā)，在醫(yī)院率先啟動(dòng)了品管圈活動(dòng)?；顒?dòng)伊始，藥學(xué)科從自身服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，積極推動(dòng)，踴躍參加。此次獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“蘋果圈”由北院門診藥房的13名工作人員組成，圍繞門診藥房“降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差”為主題，遵守品管圈十大步驟，持續(xù)提高醫(yī)院藥學(xué)管理、服務(wù)質(zhì)量。門診藥房蘋果圈取“品管圈” 諧音，寓意經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的努力，通過QCC的有效工作方法，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，給患者送去平安、健康。市三院通過2年的蘋果圈活動(dòng)，優(yōu)化了服務(wù)流程、提升了服務(wù)內(nèi)涵、激發(fā)了圈員潛能、提高了管理能力，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)。
以“降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差”為主題的蘋果圈活動(dòng)從資料收集、數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)設(shè)定、對(duì)策擬定與實(shí)施、流程改進(jìn)、效果確認(rèn)等步驟，全體圈員們集思廣益，相互協(xié)作，共同探討，取得明顯成效。實(shí)行過程中相互監(jiān)督，相互記錄錯(cuò)誤次數(shù)，在和諧快樂的環(huán)境中得到了原始數(shù)據(jù)。通過認(rèn)真分析，找出了工作中的突出問題，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，尋求最好的解決辦法。
“蘋果圈”為市三院有效提高藥事管理、服務(wù)質(zhì)量開辟了新途徑，為市三院藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展增添了新的光彩，是市三院品管圈活動(dòng)的縮影。市三院開展的以“蘋果圈”為代表的各種品管圈活動(dòng)可謂益處多多：對(duì)同仁而言：降低差錯(cuò)，減少窗口糾紛，減輕工作壓力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化協(xié)作溝通能力；對(duì)醫(yī)院而言：提高患者滿意度，減少潛在的醫(yī)療隱患，提升醫(yī)療品質(zhì)，樹立良好的藥師形象；對(duì)患者而言：保證患者用藥的安全、有效，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言：改善門診藥房的工作品質(zhì)，便于領(lǐng)導(dǎo)管理，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門診藥房的放心度；對(duì)個(gè)人而言：挖掘個(gè)人的潛力，提高業(yè)務(wù)水平，避免差錯(cuò)的發(fā)生，增強(qiáng)工作的自信度、責(zé)任感，增強(qiáng)集體榮譽(yù)觀。
