強(qiáng)化廉潔從醫(yī)意識 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

邵  杰

“感謝醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士，治好了我的病，還給了我無微不至的關(guān)懷！”近日，一位市三院心內(nèi)科的患者給醫(yī)院送來感謝信，就在與辦公室人員交流時(shí)，她手機(jī)響了，一個(gè)隨訪電話讓她更倍感溫馨：“您好，我是市三院心內(nèi)科護(hù)士，您出院后身體恢復(fù)得怎么樣，最近天氣炎熱，請注意飲食，按時(shí)服藥，定期復(fù)查，祝您健康?！?/span>

　　這是發(fā)生在市三院真實(shí)的一幕，也是今年以來，市三院狠抓廉政建設(shè)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，努力培養(yǎng)全院職工廉潔自律、提升服務(wù)的一項(xiàng)新舉措，有力促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)工作開展。

強(qiáng)化監(jiān)督，營造廉政氛圍

市三院強(qiáng)化社會監(jiān)督，邀請由政府機(jī)關(guān)、公安、社區(qū)、衛(wèi)生、新聞媒體等組成的行風(fēng)監(jiān)督員，深入醫(yī)院開展明察暗訪，組織工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會，查找問題和不足，及時(shí)向社會公布整改效果，收到很好的效果。同時(shí)，廣泛開展了患者滿意度調(diào)查活動，結(jié)合日?；颊邼M意度調(diào)查和病人出院電話隨訪，邀請社會各界對該院廉政建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議，幫助查找問題。

該院還從完善制度上入手，建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)院務(wù)公開制度。醫(yī)院重新匯編了《醫(yī)院規(guī)章制度與崗位職責(zé)》，出臺了《“三重一大”事項(xiàng)監(jiān)督管理制度》，制定了《關(guān)于對企業(yè)資助衛(wèi)生技術(shù)（管理）人員出國（境）工作管理的暫行規(guī)定》、《工作效能問責(zé)辦法》、《接受社會捐贈資助管理制度》，下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁為商業(yè)目的擅自“統(tǒng)方”的通知》、《關(guān)于重申本院職工不得擅自買賣藥品、衛(wèi)材、保健品、奶粉和其它生活用品的規(guī)定》等文件，用制度管人、用制度管事。

“三廉”教育，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

為把廉政教育落在實(shí)處，市三院從今年5月份起，在全院開展了以“樹廉潔之風(fēng)、行廉潔之醫(yī)、做廉潔之人”為主題的“三廉”教育活動?；顒娱_展期間，醫(yī)院評選出了“十佳青年”、“十佳護(hù)士”；舉辦了省百名“醫(yī)德之星”譚俊元同志和市“醫(yī)德之星”宋建祥同志的先進(jìn)事跡在全市巡回演講；5月底，組織黨政領(lǐng)導(dǎo)、黨委委員、支部書記、部分重點(diǎn)科室正副主任、重點(diǎn)崗位工作人員共50余人到區(qū)檢察院廉政教育基地參觀，通過參觀教育長廊、觀看案例圖片展、聽取法制廉政教育講座的形式深受教育。此外，醫(yī)院還通過新聞媒體，院周會、院報(bào)、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等形式對活動的開展情況進(jìn)行全方位的宣傳，對出現(xiàn)的好人好事、新人新事進(jìn)行系列報(bào)道，將“三廉”教育活動推向高潮。

　　專項(xiàng)活動開展以來，醫(yī)院在廉政建設(shè)方面建立了規(guī)范的長效機(jī)制，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，醫(yī)院行風(fēng)滿意度達(dá)96%以上，收到表揚(yáng)信36封，錦旗 31面，僅退還紅包至住院處360人次，退還金額達(dá)20多萬元，行業(yè)作風(fēng)得到進(jìn)一步改善。

醫(yī)德考評，規(guī)范服務(wù)行為

　　市三院把廉政建設(shè)融入醫(yī)院文化中，如，以“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”為主題，開展學(xué)習(xí)和研討活動，大力倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)科學(xué)人文精神相統(tǒng)一，大力開展《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)和宣傳，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，弘揚(yáng)救死扶傷的的職業(yè)道德，按照服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”要求，全院各科室開展自查自糾，認(rèn)真查找醫(yī)德方面存在的突出問題，分析原因，重點(diǎn)從改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面提出治理整改措施。

　　與此同時(shí)，該院還加大醫(yī)德考評力度。把醫(yī)德考評納入醫(yī)院的管理體系，制定醫(yī)德考評實(shí)施方案，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，注重結(jié)果運(yùn)用，與晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制，確保醫(yī)德考評工作的有序推進(jìn)。

　　市三院通過開展廉政建設(shè)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識，推動了醫(yī)院行風(fēng)廉政建設(shè)邁上新臺階，促使“一切以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中，從而使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立起一種高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，塑造了醫(yī)院良好社會形象。